Résultats de l'enquête de satisfaction client pour Flintec Allemagne
En 2015, Flintec Allemagne a mené auprès de ses clients une enquête de satisfaction accompagnée d’un tirage au sort pour les participants.
L’enquête s’est penchée sur bon nombre d’aspects différents de l’entreprise, interrogeant les clients sur leur ressenti général, la qualité du service, les produits, les prix et les délais de livraison.
Dans l’ensemble, les clients ont répondu à toutes les questions d’ordre général en indiquant être globalement « très satisfaits » ou « satisfaits ». Les questions ainsi que les réponses sont présentées ci-dessous.
Pour remercier les participants à l’enquête, Flintec a mis en jeu à la tombola un iPad Air 2. L’heureux vainqueur du tirage au sort est M. Andreas Rausch, client Flintec.
Le Dr Jens Achenbach, directeur général de Flintec Allemagne, que l’on voit sur la photographie ci-dessous remettre le prix du tirage au sort, déclare : « Flintec est fière de fournir des produits et des services de haute qualité à ses clients. Je suis très fier de mon équipe, ici, en Allemagne, alors même que cette enquête révèle que nous avons atteint nos objectifs en 2015. Je voudrais remercier chacun et chacune d’entre vous pour l’excellent travail réalisé en 2015 ».
Résultats de l’enquête
1. Veuillez évaluer la qualité des produits Flintec.
Très satisfait : 60 %
Satisfait : 38 %
Insatisfait : 2 %
Très insatisfait : 0 %
2. D’après votre expérience, comment estimez-vous les délais de livraison Flintec?
Très satisfait : 55 %
Satisfait : 43 %
Insatisfait : 2 %
Très insatisfait : 0 %
3. Comment évalueriez-vous l’aide apportée par nos ingénieurs et notre équipe d’assistance?
Très satisfait : 55 %
Satisfait : 42 %
Insatisfait : 3 %
Très insatisfait : 0 %
4. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des compétences de notre équipe?
Très satisfait : 55 %
Satisfait : 42 %
Insatisfait : 3 %
Très insatisfait : 0 %
5. Comment évalueriez-vous la disponibilité de notre équipe?
Très satisfait : 47 %
Satisfait : 52 %
Insatisfait : 1 %
Très insatisfait : 0 %
6. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait du prix des produits Flintec?
Très satisfait : 10 %
Satisfait : 70 %
Insatisfait : 20 %
Très insatisfait : 0 %
